Monday, November 5, 2007

TOUR OPERATOR DI UBUD - BALI

TANYA :

Hai pak Purwanto
Salam Kenal Dari Bali
Nama saya made suta, saya melihat web blog bapak dan bapak sangat kind untukberi jawaban2 dan kebetulan saya di Bali ingin membuat semacam Tour operator namun sekian lama hasilnya belum pernah meningkat padahal saya sudah bisabuat homepages sendiri seperti http://www.ubudaccommodation.com/.
Pertanyaan saya :
Mungkinkah promosi saya belum bagus dan bagaimana cara promosi web yah pak?
Terima kasih dan maaf saya mengirim email ke bapak sudi kiramya bapak membantu, dan jangan lupa kalo bapak liburan kebali jangan lupa menghubungi saya.
Hormat Saya
MADE



JAWAB :

Salam kenal juga dari Jakarta,
Saya sudah melihat website pak Made, bagus dan cukup informatif. Website memang bisa membantu kita untuk meng-expose produk yang kita jual ke seluruh dunia. Semua orang bisa mengunjungi “Kantor on line” kita tersebut kapan saja & di mana saja. Problemnya adalah, apakah sudah banyak orang yang mengetahui alamat website tersebut? Sehingga kalau ada orang ingin berwisata ke Bali, maka sebelumnya akan mencari informasi dahulu di website pak Made.

Jadi jawabannya adalah sudahkah kita menyebar luaskan, menginformasikan atau mengkomunikasikan alamat website tersebut ke sebanyak mungkin orang sehingga akan banyak orang tahu mengenai produk/jasa yang pak Made miliki.

Ada beberaca cara yang bisa dilakukan :

1. Dari tampilan di website, Saya lihat target konsumen pak Made adalah turis manca Negara. Bahkan pak Made memberikan juga fasilitas Translate dari Google agar bisa dibaca oleh bangsa Jerman, Jepang, Spanyol, perancis dan sebagainya. Maka daftarkanlah alamat website pak Made ke Search Engine semacam Google yang sangat banyak di dunia maya. Mintalah tolong orang yang membangun website pak Made atau orang yang mengerti hal tersebut secara teknis.

2. Bergabunglah dengan milis-milis yang berhubungan dengan dunia tour & traveling. Perkenalkan produk Anda pada milis tersebut secara bijak, dan jangan terlalu terlihat seolah-olah memanfaatkan anggota di dalamnya sebagai target jualan pak Made. Bila perlu buatlah weblog yang saat ini sedang naik daun di semua Negara di dunia. Buatlah tulisan-tulisan & Foto mengenai keindahan alam pulau Bali di dalam weblog tersebut. Tuliskan juga pengalaman-pengalaman pribadi atau testimony para turis yang menggunakan jasa pak Made, lengkap dengan foto dokumentasi mereka. Dengan demikian sekembalinya mereka ke negaranya, mereka masih punya kenangan yang bisa dilihat lewat internet. Tentunya mereka akan senang & bisa menyebarluaskan kenangannya selama di Bali lewat e-mail pribadi mereka kepada sahabat-sahabatnya.

3. Buatlah sticker yang bertuliskan alamat website pak Made, dan tempelkanlah ke semua kendaraan operasional yang bapak miliki maupun kendaraan operasional rekanan kerja bapak. Tempelkan juga ke papan pengumuman di Hotel/resort/villa/café/public area yang memiliki kerja sama dengan bapak. Mintalah izin untuk pemasangannya.

4. Buatlah ikatan kerja sama dengan resort/villa/hotel/lokasi wisata yang bapak expose di website dengan menitipkan brosur perusahaan pak Made ke tempat-tempat mereka. Begitu juga mereka bisa menitipkan brosurnya di kantor bapak. Mungkin bisa disebut juga “Barter Brosur” sehingga kita bisa saling mempromosikan produk masing-masing. Buatlah sebanyak mungkin ikatan kerja sama “Barter Brosur” ini karena nyaris tanpa biaya dan memiliki efek saling mereferensikan yang cukup baik. Biasanya faktor Referensi akan lebih kuat pengaruhnya dibandingkan dengan iklan di media lain.

5. Jagalah hubungan baik dengan para turis yang pernah menggunakan jasa pak Made dengan saling bertukar alamat e-mail. Kirimkan e-mail ucapan terimakasih atas kepercayaan mereka kepada perusahaan bapak. Pada momen-momen tertentu jangan lupa mengirim ucapan selamat hari raya atau ulang tahun dan sejenisnya sebagai pengingat mereka bahwa mereka pernah menggunakan jasa kita, dan sisipkan pesan untuk bisa mereferensikan jasa bapak kepada sahabat-sahabat mereka.

6. Karena target market pak Made adalah orang di luar pulau bali, maka buatlah kerja sama dengan biro-biro perjalanan wisata yang ada di kota lain di Indonesia atau biro perjalanan internasional. Jangan jadikan mereka sebagai pesaing, tapi jajakilah kemungkinan kerjasama yang saling melengkapi kekurangan masing-masing.

Dari beberapa cara di atas saya memang tidak mengutarakan untuk beriklan di media masa seperti Koran, majalah, radio atau TV. Media-media tersebut sangat tinggi biaya iklannya dan perlu ada tinjauan lebih dalam untuk menentukan media/Koran apa yang akan kita gunakan untuk berpromosi supaya budgetnya tidak sia-sia. Kalaupun memang ingin sekali beriklan di media, saya sarankan gunakanlah media yang peredarannya diluar Bali, baik itu media nasional maupun internasional. Lebih bagus lagi beriklanlah di majalah khusus tour & travel yang beredar di luar negeri. Jangan gunakan media lokal Bali, karena target konsumen bapak memang bukan penduduk Bali.

Sekian saja dulu, kalau masih ada pertanyaan silahkan e-mail saja lagi di lain kesempatan.

Terimakasih

Friday, November 2, 2007

PROMOSI UNTUK TRAVEL AGENT

Berikut pertanyaan salah seorang pemilik Travel Agent di Bandung mengenai masalah bagaimana mempromosikan usahanya dengan cara yang efektif.
TANYA :
Selamat malam Pak Pur,Saya Tessa dari Jakarta. Saya membuka travel agent baru di Bandung bersama saudara saya. Kami mengkhususkan diri untuk tiket pesawat domestik dan internasional. Saat ini sudah jalan 6 bulan dan penjualan masih sangat sedikit. Pendapatan dari penjualan habis untuk menutupi monthly cost seperti gaji, speedy, listrik, dan transportasi.Untuk promosi saya hanya mengandalkan distribusi selebaran yg diselipkan ke dalam koran Pikiran Rakyat oleh agen koran setiap hari Selasa dan Kamis. namun itu hanya bisa bertahan sampai 3 bulan karena kehabisan dana.Mengenai masalah harga, kami hanya mengambil margin 5.000 - 15.000 saja sesuai aturan komisi dari maskapai penerbangan.Pak Pur, kalau ada pencerahan mengenai cara promosi efektif dan efisien khusus untuk travel agent, mohon bimbingannya.

Best Regards,
Tessa A. Liswardi

JAWAB :
Selamat siang ibu Tessa…
Promosi untuk produk jasa seperti Travel Agent memang ada sedikit kekhususan. Segmen sasarannya adalah menengah ke atas. Jadi kualitas pelayanan harus benar-benar diutamakan. Orang-orang dalam segmen tersebut sangat konsern sekali dengan hal tersebut (kualitas pelayanan). Ada hal kecil saja yang mengganggu kenyamanan mereka dalam bertransaksi di tempat ibu, maka besok tidak akan datang kembali untuk membeli tiket di tempat ibu.

Langkah ibu untuk menyebarkan flyers/selebaran lewat Koran Pikiran Rakyat saya rasa bolehlah…. Namun perlu diawasi apakah terdistribusi dengan baik ke konsumen yang kita tuju. Takutnya penyebarannya terlalu meluas kepada konsumen yang tinggalnya sangat jauh sehingga orang malas untuk datang atau bahkan menelpon kantor ibu. Sedapat mungkin gunakanlah media yang penyebarannya disekitar kawasan kantor ibu.
Sasaran pertama & utamanya adalah Kantor-kantor, pertokoan serta komplek perumahan di wilayah terdekat.

Berikutnya perhatikan apakah tampak luar Kantor ibu cukup atraktif dan menarik? Memiliki Shopsign/Neonbox/Papan nama perusahaan yang cukup ukurannya untuk bisa dilihat & dibaca dari jarak jauh? Shopsign ini termasuk juga media promosi luar ruang layaknya Billboard, jadi usahakan memiliki disain yang menarik. Cantumkan nomor telepon yang mudah diingat dan tertulis agak besar, sehingga orang yang kebetulan lewat dengan kendaraan bisa dengan cepat mencatat nomornya.

Setelah itu kita masuk ke dalam ruang kantor ibu Tessa. Apakah interiornya juga ditata dengan baik. Ruangannya cukup sejuk & bersih. Customer servicenya juga siap melayani dengan senyum & sapaan yang sopan. Kenyamanan saat berada di dalam kantor ibu inilah yang nantinya akan membuat konsumen repeat order (jadi langganan), bahkan akan memberikan reverensi kepada konsumen lain.

Setiap konsumen yang datang baik yang hanya menanyakan harga tiket atau memang ingin membeli, jangan pernah lupa untuk dilayani dengan baik serta mencatat nama, alamat & nomor telponnya. Gunakan database tersebut untuk follow up konsumen setiap ada kesempatan. Kirimkan SMS untuk mengucapkan rasa terima kasih ibu atas kepercayaan konsumen pada produk jasa ibu atau ucapan selamat hari raya atau selamat ulang tahun dan sebagainya sebagai wujud kepedulian perusahaan ibu kepada mereka. Dan sekali waktu menelpon mereka untuk menanyakan apakah ada rencana bepergian dengan pesawat terbang dalam waktu dekat, sehingga mereka akan ingat untuk memesan tiket penerbangan kepada perusahaan ibu.

Seiring dengan perkembangan teknologi, gunakan juga internet sebagai sarana promosi usaha ibu. Buatlah website atau webblog dan bergabunglah dengan komunitas millis yang ada di dunia maya tersebut.

Saya rasa sekian dulu, mungkin bisa dilanjutkan dilain waktu.